Cabinet de recrutement distribution / retail / luxe

Les relations entre les marques et leurs clients ont été refaçonnées par les évolutions technologiques. Le développement du digital a engendré une multiplication des points de contacts et canaux, résultant en une
complexification du parcours client, devenu omnicanal.

Que ce soit pour le secteur du Luxe ou le Retail, il convient de prendre en compte qu’aujourd’hui c’est le consommateur qui décide.
Ce n’est plus la rareté et la qualité du bien qu’il recherche, mais les relations et les émotions que lui procure son achat.
Confrontés à cette évolution profonde, les deux secteurs connaissent des fortunes diverses : le secteur du luxe s’impose comme un moteur économique de premier ordre et atteste d’une santé irréprochable, même s’il s’est démocratisé.
En revanche les grandes enseignes Retail sont pour la plupart à la recherche d’un second souffle, que certaines recherchent à l’international, d’autres dans le E-commerce. Dans l’univers du Retail, le E-commerce, le click & collect …n’a pas remplacé le magasin physique ;
Pour autant que doit devenir la surface de vente, un Showroom ? un lieu de stockage ?
Les acteurs du Luxe et du retail prennent donc en compte les attentes du consommateur, l’expérience client, replacer le client au centre de toutes les préoccupations.
Les clients ne boudent donc pas les surfaces de ventes, mais souhaitent y retrouver :
– Le sensoriel : Les consommateurs apprécient de pouvoir voir, toucher, tester, sentir un produit, cela
participe de l’expérience d’achat.
– Du storytelling, créer du lien et surtout, créer un univers propre avec une identité de marque forte.
Ces caractéristiques visuelles, sonores et/ou expérientielles sont l’ADN d’une enseigne
– La prise en compte de deux profils qui peuvent être le même client : celui qui a du temps pour découvrir la marque -qui s’est déplacé en magasin pour tester, essayer, se renseigner- et le client qui passe rapidement acheter un produit qu’il connaît déjà. Dans le premier cas, la marque a l’occasion de déployer son storytelling, d’incarner son héritage, de mettre en scène ses valeurs.
Dans le deuxième, il faut aller très vite et allier technologies et efficacité. Ici l’utilisation du digital prend tout son sens
Susciter le rêve, continuer à fasciner, à innover et surtout s’adapter enfin aux modes de vie des consommateurs seront les clés du succès des enseignes