Nous sommes une grande entreprise française du secteur de l’audiovisuel et des médias, fortement reconnue et présente mondialement.

Nous recherchons notre Responsable Support Utilisateurs Vidéo / Postes de Travail.

Au sein de notre DSI, vous êtes l’Adjoint du Responsable du Centre d’Exploitation Front-Office Postes de Travail. Le rôle du service est d’assurer l’installation, le suivi matériel et logiciel des équipements des utilisateurs au Siège et le support de l’ensemble de ces utilisateurs (plus de 1000 p. au siège).

Le service est également référent dans son périmètre pour les directions techniques régionales.

- Vous participez à l’organisation du périmètre vidéo et bureautique et pilotez les nouveaux projets, vidéo en particulier;

- Vous assistez votre Responsable dans l’organisation et le management du service (6 cadres, 12 techniciens) ;

- Vous gérez, coordonnez et animez le personnel. Vous répartissez la charge de travail de façon optimale ;

- Vous assurez le suivi et l’évolution du parc matériel et logiciel (systèmes Windows et Mac, matériel vidéo…) ;

- Vous participez aux spécifications et au choix des matériels, ainsi qu’à l’organisation de leur déploiement et à leur gestion ;

- Vous supervisez et optimisez le support aux clients internes ;

- Vous suivez la performance globale du support (tableaux de bord et reporting quantitatif et qualitatif);

- Vous participez à la gestion budgétaire du service ;

- Vous travaillez en coordination avec les autres services de la DSI.

De formation technique supérieure, vous possédez une solide expérience (5 à 10 ans) dans le domaine, avec en particulier de très bonnes compétences vidéo autour des solutions du marché, acquises par exemple en société de production ou au sein d’un groupe audiovisuel.

Vous possédez également une expérience du management d’équipes et du support utilisateurs.

Un bon niveau d’anglais (lu, parlé, écrit) est nécessaire.

Au-delà de vos compétences techniques, vos qualités relationnelles et votre personnalité feront la différence : sens du service client, réactivité, engagement, capacité à manager, leadership et esprit de décision.

Nous vous proposons :

− Un rôle complet et très opérationnel,

− Un secteur d’activité passionnant,

− Des moyens technologiques de pointe.

Poste basé à notre siège (Paris intra-muros).

Confidentialité assurée.

Mots clés : support, utilisateurs, front-office, exploitation, production, help desk, service desk, vidéo, audiovisuel, médias.